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單項(xiàng)選擇題

W.厄爾·薩塞（W.EarlSasser）等人的研究發(fā)現(xiàn)：如果企業(yè)能夠讓5%的（遭遇服務(wù)失敗，且欲轉(zhuǎn)向競爭者尋求服務(wù)的）顧客回心轉(zhuǎn)意，公司就能提高25%～85%的贏利能力。該結(jié)論說明：（）

A.服務(wù)承諾非常重要
B.服務(wù)補(bǔ)救非常重要
C.補(bǔ)救成本非常高
D.服務(wù)承諾成本非常高
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