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單項(xiàng)選擇題

R.B.蔡斯（R.B.Chase）等人經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)錯(cuò)誤（）。

A.主要來(lái)源于服務(wù)提供者
B.主要來(lái)源于顧客
C.不僅來(lái)源于服務(wù)員，還來(lái)源于管理人員
D.不僅來(lái)源于服務(wù)提供者，還可能來(lái)源于顧客

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