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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)與顧客互動(dòng)的過(guò)程中，會(huì)發(fā)生一系列事件和各種主導(dǎo)力量，以及遭遇到各種困難，這指的是（）。
A.顧客投入
B.顧客參與
C.服務(wù)接觸
D.顧客接觸
B.顧客參與
C.服務(wù)接觸
D.顧客接觸
