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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)投訴質(zhì)量管理包含以下方面的內(nèi)容（）

A.網(wǎng)絡(luò)投訴質(zhì)量控制指標(biāo)體系
B.網(wǎng)絡(luò)投訴閉環(huán)的質(zhì)量監(jiān)督檢查
C.網(wǎng)絡(luò)投訴分析制度
D.網(wǎng)絡(luò)投訴的質(zhì)量提高措施

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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)投訴處理閉環(huán)流程包括以下（）環(huán)節(jié)。

A.預(yù)處理及轉(zhuǎn)派
B.處理
C.完全回復(fù)
D.確認(rèn)及工單關(guān)閉
E.投訴受理

多項(xiàng)選擇題

以下哪些功能不可能導(dǎo)致小區(qū)接通率指標(biāo)大于100%（）

A.NACC功能
B.DHA功能
C.DYMA功能
D.IHO功能