單項選擇題

下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）

A.服務質量管理部對改進計劃的實施效果進行評估，對實施效果未達到要求的，責令相關責任部門再次實施改進，改進效果要達到預期目標
B.根據信息分析的結果，服務質量管理部組織相關部門人員針對需要改進的地方制訂相應的改進計劃，改善措施的全面執(zhí)行
C.服務質量管理部接到相關部門傳遞來的信息并進行分析、整理，信息分析要快速全面

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單項選擇題

（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經營項目、主要聯絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。

A.客戶管理卡
B.客戶地址分類表
C.客戶資料卡
D.客戶等級分類表

單項選擇題

下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）

A.問卷調查侵犯性小，而且能對采訪對象的身份完全保密
B.不存在距離問題，問卷發(fā)放的方法很多，有郵寄、傳真、送上門、銷售人員代發(fā)和代收
C.便于借助物品，比如提示卡、照片、產品或服務的樣本等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶
D.成本低，支出費用主要是調查問卷的印制和派發(fā)人員的工資；不需要具有高素質的采訪者，消除了因采訪者經驗不足引起的信息失真的偏差

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下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）

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（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經營項目、主要聯絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。

下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）

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（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經營項目、主要聯絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。