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判斷題

一般而言，客戶的反對(duì)意見(jiàn)主要有以下三種類型：客戶經(jīng)理沒(méi)有理解客戶的真正需求所提的建議不能滿足客戶的某一具體需求客戶沒(méi)有正確理解建議或拖延作決策。

答案：正確

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處理反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，需要通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)來(lái)處理，不能拋開(kāi)客戶需求和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)泛泛說(shuō)明。

答案：正確

如果可以推薦的產(chǎn)品較多，為了更好地讓客戶接受、并提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)，客戶經(jīng)理需要按照主次排列產(chǎn)品，按照需求依次推薦。

答案：正確

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