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判斷題

無效投訴是指因我方在管理、服務上的過時給客戶造成的損失和帶來的不便。

答案：錯誤

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網點人員應密切關注客戶的反映，包括語言、動作和表情，及時了解情況并給予安撫，以化解負面情緒，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜漸和事前控制。

答案：正確

抱怨是客戶不滿情緒的初級表現形式，通常表現為發(fā)牢騷。

答案：正確