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服務(wù)危機(jī)是指客戶在接收服務(wù)過程中因部分需求未得到滿足而表達(dá)出不滿的情緒。
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大堂經(jīng)理對(duì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)后備大堂的同事表示感謝,同時(shí)面帶微笑,態(tài)度熱情。
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員工間交流時(shí)遵循良好的行為規(guī)范,有利于員工之間建立良好關(guān)系,保持溝通順暢有利于加強(qiáng)各崗位員工合作,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。
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