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判斷題

客戶進入網點，大堂經理應與客戶保存目光接觸、面帶微笑、親切問候。

答案：正確

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明確化、專業(yè)化、規(guī)范化的服務是員工職業(yè)素養(yǎng)的外在體現。

答案：錯誤

銀行作為窗口行業(yè)，員工的精神面貌和服務行為規(guī)范是銀行的第一張名片，影響著客戶對銀行的第一印象和體驗。

答案：正確

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