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判斷題

老年客戶、抱小孩客戶等需要幫助的客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理應(yīng)上前幫助客戶開門并親切問候。

答案：正確

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柜員是第一位迎接客戶的角色，也是接觸客戶最多的角色。

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理通過實(shí)現(xiàn)（）不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

A.管理明確化
B.流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)規(guī)范化
D.客戶體驗(yàn)一致化