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多項選擇題

大堂經(jīng)理通過巡視大堂可以實(shí)現(xiàn)（）

A.保持良好的秩序和整潔的環(huán)境
B.協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.了解客戶需求挖掘銷售機(jī)會
D.緩解客戶焦慮情緒，提高客戶滿意度

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多項選擇題

出現(xiàn)下列哪些情況，要及時啟用后備大堂（）

A.業(yè)務(wù)高峰期
B.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理客戶投訴
C.大堂經(jīng)理與柜員閑聊
D.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理某些臨時性事務(wù)

多項選擇題

引導(dǎo)分流客戶的內(nèi)容包括（）

A.引導(dǎo)客戶使用排隊機(jī)
B.引導(dǎo)高端客戶
C.引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備
D.指導(dǎo)客戶填單

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