多項選擇題

客戶經(jīng)理在借助《企業(yè)客戶信息表》進行客戶需求調(diào)查時，主要包括客戶哪幾個方面的信息（）

A.了解客戶的基本信息
B.收集企業(yè)業(yè)務(wù)和規(guī)模的信息
C.收集公司費用支付和賬戶管理的信息
D.詢問客戶銀行信息和現(xiàn)有郵儲產(chǎn)品

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多項選擇題

客戶經(jīng)理利用《個人客戶信息表》進行客戶需求調(diào)查時，主要調(diào)查客戶以下哪幾個方面的信息（）

A.獲得客戶的基本信息
B.詢問客戶的家庭成員情況信息
C.收集客戶現(xiàn)有的銀行信息
D.交叉銷售或外部銷售推薦的機會

多項選擇題

下列關(guān)于客戶需求調(diào)查注意事項的表述，正確的有（）

A.客戶需求調(diào)查從與客戶建立親切感開始
B.在進行需求調(diào)查之前，客戶經(jīng)理需要從對客戶有利的角度明確告知對方提問的目的和時間預(yù)期
C.在提問方式上，客戶經(jīng)理需要綜合運用開放式問題和封閉式問題，盡量去猜測去提問客戶，少讓客戶自己說，以便從中抓住關(guān)鍵信息，找出客戶需求所在
D.在與客戶進行溝通交流時，如果不可避免要詢問到一些客戶資金或生意狀況等較敏感的問題時，尤其要問道客戶的困境或?qū)擂尉硾r時，可以直接提問，但是聲音要輕點

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客戶經(jīng)理在借助《企業(yè)客戶信息表》進行客戶需求調(diào)查時，主要包括客戶哪幾個方面的信息（）

你可能感興趣的試題

客戶經(jīng)理利用《個人客戶信息表》進行客戶需求調(diào)查時，主要調(diào)查客戶以下哪幾個方面的信息（）

下列關(guān)于客戶需求調(diào)查注意事項的表述，正確的有（）

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客戶經(jīng)理利用《個人客戶信息表》進行客戶需求調(diào)查時，主要調(diào)查客戶以下哪幾個方面的信息（）

下列關(guān)于客戶需求調(diào)查注意事項的表述，正確的有（）