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多項選擇題

因自助設(shè)備的故障或客戶操作不當(dāng)給客戶帶來不便，如吞鈔、吞卡等建議做法有（）

A.核實客戶身份，盡快為客戶取卡
B.對客戶表示同情、理解，用現(xiàn)身說法進行安撫
C.進行簡單的故障排除
D.如無法排除故障，立即聯(lián)系上級行或相關(guān)廠家
E.自助設(shè)備無法辦理的，引導(dǎo)客戶到人工服務(wù)去辦理

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多項選擇題

下列屬于約見客戶的情形有（）

A.開展內(nèi)部銷售推薦但對應(yīng)的客戶經(jīng)理沒有時間接待客戶時
B.客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)或完成業(yè)務(wù)辦理，但當(dāng)時當(dāng)?shù)責(zé)o法立即實現(xiàn)時
C.外部伙伴引薦不在場的新客戶，留下了客戶的聯(lián)系方式時
D.推出新產(chǎn)品或客戶經(jīng)理從現(xiàn)有客戶資源中發(fā)掘機會，需要預(yù)約目標(biāo)客戶時

多項選擇題

有效的服務(wù)危機管理可以提升郵政銀行的（）水平，改善客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，甚至還可以化危機為商機，擴大郵政銀行各項業(yè)務(wù)的宣傳。

A.形象
B.服務(wù)
C.品質(zhì)
D.管理