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多項選擇題

在對卷煙客戶進(jìn)行滿意度監(jiān)測的步驟中，有一步是“問題定義”，以下選項屬于問題定義范疇的有（）。

A.公司的目標(biāo)顧客是哪些
B.有沒有一個顧客數(shù)據(jù)庫
C.公司怎樣向顧客提供服務(wù)
D.公司的強(qiáng)項和弱項分別是什么

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多項選擇題

品牌知名度調(diào)研通常包括（）。

A.品牌認(rèn)知
B.第一提及知名度
C.品牌回想
D.品牌聯(lián)想

多項選擇題

以下對過程控制理解正確的是（）。

A.服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種實時反饋
B.服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種延時反饋
C.過程控制可預(yù)先設(shè)定一些流程節(jié)點和參數(shù)指標(biāo)
D.在服務(wù)跟蹤過程中要不斷將偏差反饋給服務(wù)制定或指導(dǎo)人員

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