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多項(xiàng)選擇題

文明服務(wù)的內(nèi)容包括（）。

A.衛(wèi)生規(guī)范
B.儀容規(guī)范
C.著裝規(guī)范
D.語(yǔ)言規(guī)范
E.態(tài)度規(guī)范
F.舉止規(guī)范

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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不能體現(xiàn)講究語(yǔ)言藝術(shù)的作用（）。

A.它是提高車廂服務(wù)質(zhì)量的需要
B.是與乘客之間溝通感情的需要
C.是廣大職工增加個(gè)人收入的需要
D.是維護(hù)城市公共交通職工良好形象的需要

單項(xiàng)選擇題

工作中應(yīng)用語(yǔ)言藝術(shù)不正確的是（）。

A.語(yǔ)氣親切
B.顧全大局
C.言辭委婉
D.說(shuō)話音量盡量越大越好

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