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單項選擇題

客戶多次催單時服務(wù)保障系統(tǒng)中的障礙工單將會發(fā)生以下變化，但不包括（）。

A.工單變色
B.自動發(fā)送服務(wù)升級短信
C.自動生成電子流工單
D.工單性質(zhì)由障礙變成投訴

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單項選擇題

服務(wù)保障系統(tǒng)電子流投訴寬帶線路故障時，鉆石卡、金卡修復(fù)時限為（）。

A.≤24小時
B.≤12小時
C.≤48小時
D.≤68小時

單項選擇題

服務(wù)保障系統(tǒng)投訴處理流程主要涉及受理、派單、（）、回復(fù)結(jié)單環(huán)節(jié)。

A.核查
B.處理
C.了解
D.預(yù)處理

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