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多項選擇題

倒三角支撐體系架構(gòu)中，要求一線人員對客調(diào)中心一點支撐進行逆向評估，其中一線人員有（）。

A.營業(yè)員
B.客戶經(jīng)理
C.裝維人員
D.客服人員

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多項選擇題

在做數(shù)據(jù)挖掘分析的時候，對收集的數(shù)據(jù)進行處理加工，主要包括（）等處理方法。

A.數(shù)據(jù)清洗
B.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化
C.數(shù)據(jù)提取
D.數(shù)據(jù)計算

單項選擇題

客調(diào)能力標準化專項工作的A標準，要求1183301接通率達到（），裝維支撐一點終結(jié)率達到（）。

A.90%；90%
B.90%；95%
C.95%；90%
D.95%；95%