多項選擇題

下列選項中對CRM系統(tǒng)的五階段實施方法描述正確的是（）。

A.它適用于本身沒有開發(fā)一個信息系統(tǒng)的人才儲備的企業(yè)
B.它需要委托企業(yè)外部軟件公司承包開發(fā)
C.企業(yè)選擇一個適當?shù)能浖a(chǎn)品，然后自己進行實施
D.企業(yè)選擇一個適當?shù)墓δ軓姶蟮能浖a(chǎn)品，并挑選一個合適的軟件供應商幫助實施

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多項選擇題

現(xiàn)代智能化呼叫中心應具備的功能包括（）。

A.能提供每周7天，每天24小時的不間斷服務，多媒體聯(lián)絡方式
B.能事先了解有關顧客的各種信息
C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社會效益和經(jīng)濟效益
D.呼叫中心是客戶關系管理的基礎，是企業(yè)接觸客戶的主要渠道
E.呼叫中心對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系
F.呼叫中心采用最現(xiàn)代的技術，有好的管理系統(tǒng)

多項選擇題

CRM系統(tǒng)的技術功能主要包括（）。

A.信息分析能力
B.對客戶互動渠道進行集成的能力
C.支持網(wǎng)絡應用的能力
D.建設集中的客戶信息倉庫的能力
E.對工作流進行集成的能力
F.與ERP功能的集成

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下列選項中對CRM系統(tǒng)的五階段實施方法描述正確的是（）。

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現(xiàn)代智能化呼叫中心應具備的功能包括（）。

CRM系統(tǒng)的技術功能主要包括（）。

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現(xiàn)代智能化呼叫中心應具備的功能包括（）。

CRM系統(tǒng)的技術功能主要包括（）。