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多項(xiàng)選擇題

用戶(hù)接到陌生號(hào)碼短信連續(xù)20條內(nèi)容為：旺鋪出租，只需10萬(wàn)，該用戶(hù)至營(yíng)業(yè)廳投訴，該如何處理（）

A.建議客戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)短信至10086999
B.下載安裝“信息管家”軟件
C.撥打10086舉報(bào)
D.退費(fèi)給用戶(hù)

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多項(xiàng)選擇題

目前用戶(hù)可以體驗(yàn)?zāi)男┮苿?dòng)便捷服務(wù)（）

A.先提醒，后停機(jī)
B.網(wǎng)上選號(hào)
C.網(wǎng)上充值
D.數(shù)據(jù)流量提醒服務(wù)
E.話(huà)費(fèi)誤差，雙倍返還

多項(xiàng)選擇題

在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上增設(shè)淘寶網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)辦理方式，是（）的具體體現(xiàn)。

A.“便捷服務(wù)滿(mǎn)意100”電子渠道便捷服務(wù)能力
B.“八項(xiàng)服務(wù)承諾”全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù)
C.“品質(zhì)100”真情改變舉措