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判斷題

在處理客戶投訴時(shí)必須掌握先處理事情、后處理心情的原則。

答案：錯(cuò)誤

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遇領(lǐng)導(dǎo)視察或人員參觀時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)及參觀人員接近臺(tái)席時(shí)，營業(yè)服務(wù)人員均需起立，并主動(dòng)問候“您好，歡迎光臨?。ɑ驓g迎指導(dǎo)）”。

答案：錯(cuò)誤

遇客戶提及公司的某一業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)或表現(xiàn)出有興趣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詳盡地介紹相應(yīng)信息，包括進(jìn)行客戶使用上的輔導(dǎo)。

答案：正確

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