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單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到復(fù)述是對客戶訴求的一個（）的過程。

A.反饋
B.確認(rèn)
C.響應(yīng)
D.表述

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單項(xiàng)選擇題

同一移動網(wǎng)內(nèi)的本地呼叫接通率（）

A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%

在發(fā)生重大自然災(zāi)害等緊急情況下，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門可以調(diào)用各種電信設(shè)備，確保重要信息暢通。

答案：正確

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