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在常見的手勢(shì)中,背靠或斜靠在物體上的含義是缺乏解決問題的信心。
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表情、姿態(tài)、手勢(shì)、眼神等屬于非語言溝通。
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當(dāng)客戶由于使用不當(dāng)而造成手機(jī)的SIM卡被鎖的情況時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)詳細(xì)地告訴客戶需要送廠家維修,請(qǐng)其留下聯(lián)系電話、購(gòu)買手機(jī)的發(fā)票和保修卡。
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