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單項選擇題

顧客關(guān)系管理的第一步是什么？（）

A.創(chuàng)建顧客檔案
B.收集顧客數(shù)據(jù)
C.根據(jù)顧客個性營銷

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單項選擇題

（）服務(wù)時顧客能在自己方便的時候來進行通話，而不需要長時間等待。

A.一鍵回撥
B.回撥
C.重復(fù)回撥

單項選擇題

（）使的客戶自己就能夠進行高速自助服務(wù)

A.電子郵件
B.輔助瀏覽
C.網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)

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