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顧客事件預(yù)測(cè)法(定義式)雖然準(zhǔn)確地反映了客戶終身價(jià)值的內(nèi)涵,卻無法準(zhǔn)確地運(yùn)用于實(shí)際。
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客戶終身價(jià)值與客戶忠誠度成正比。
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客戶對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)不僅表現(xiàn)在其自身消費(fèi),還表現(xiàn)在口碑效應(yīng)上。
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