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判斷題

在對(duì)客服務(wù)工作中，服務(wù)人員常用的語(yǔ)言就是口頭語(yǔ)言和人體語(yǔ)言。

答案：正確

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服務(wù)員在清掃整理客房前，必須了解和核實(shí)每間客房的狀況，其了解和核實(shí)的辦法是打電話到總臺(tái)。

答案：錯(cuò)誤

口頭語(yǔ)言要比表情語(yǔ)言復(fù)雜。

答案：錯(cuò)誤