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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二十四條，受理投訴的所有記錄及有關(guān)資料需保存完整，建檔、歸檔并保存不少于（）年，以備查閱。

A.1
B.3
C.5
D.7

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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二十七條，與總公司所屬鐵路運(yùn)輸企業(yè)接軌辦理（）旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)的地方鐵路、合資鐵路運(yùn)輸企業(yè)在國(guó)境內(nèi)的鐵路旅客投訴按本辦法執(zhí)行。

A.直通
B.越境
C.過(guò)軌
D.管內(nèi)

單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第一條規(guī)定，為依法妥善處理鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失，維護(hù)（）合法權(quán)益，制定本辦法。

A.旅客
B.托運(yùn)人
C.收貨人
D.承運(yùn)人

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