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多項選擇題

在電話呼出之前，客服代表應該做好哪些撥打前的準備。（）

A.明確目的
B.了解客戶資料
C.確認電話設備
D.做好相關記錄

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多項選擇題

3T原則中的Timing的意思是（）

A.角色扮演
B.時間
C.機會
D.場合

多項選擇題

以下哪些屬于客服代表的基本要求與技能（）

A.較強的溝通能力
B.較強的學習能力
C.良好的心理素質
D.強烈的服務意識
E.較強的語言表達技巧