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填空題

服務(wù)中要杜絕使用的“四語(yǔ)”是（）、（）、（）、（）。

答案：蔑視語(yǔ)；煩躁語(yǔ)；否定語(yǔ)；頂撞語(yǔ)

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禮貌服務(wù)的“十一字”的內(nèi)容是（）、（）、（）、（）、（）。

答案：您；您好；對(duì)不起；謝謝您；再見(jiàn)

為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)有五聲，其內(nèi)容是（）、（）、（）、（）、（）。

答案：迎客聲；稱呼聲；致謝聲；道歉聲；送客聲

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