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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到有效的傾聽(tīng)技巧包含哪些？（）

A.適時(shí)提問(wèn)
B.創(chuàng)建信任
C.彬彬有禮
D.耐心與理解

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單項(xiàng)選擇題

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是為什么對(duì)象所知的？（）

A.客戶
B.上層領(lǐng)導(dǎo)
C.基層管理人員
D.所有員工

單項(xiàng)選擇題

如果要考察新增人口和玩具銷(xiāo)售的關(guān)系，可以用哪種統(tǒng)計(jì)分析方法？（）

A.控制圖
B.散布圖
C.關(guān)系圖法
D.矩陣圖法

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