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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境分析主要包括（）。

A.現(xiàn)有客戶群分析
B.周邊客戶群分析
C.業(yè)務(wù)產(chǎn)品分析
D.周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中特殊情況中因員工過(guò)失造成的客戶不滿情況的處理（）

A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.及時(shí)更正錯(cuò)誤
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見

多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶群分析主要包括（）。

A.分層分析法
B.收益分析法
C.需求分析法
D.結(jié)構(gòu)分析法