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判斷題

積極的心態(tài)形成積極的行為，無(wú)論什么時(shí)候都應(yīng)該從使客戶滿意的方向來(lái)思考問(wèn)題。

答案：正確

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與客戶通話時(shí)，要低聲下氣，不要盛氣凌人。

答案：錯(cuò)誤

如何塑造專業(yè)的聲音，是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

答案：正確