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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)管理崗位設(shè)計(jì)的客戶開發(fā)主管下設(shè)有兩位專員，分別是（）和客戶開發(fā)專員。

A.客戶關(guān)系專員
B.售后服務(wù)專員
C.客戶投訴專員
D.客戶調(diào)查專員

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)信息處理中，劃分客戶等級(jí)的具體方法是將客戶（）的銷售額累計(jì)后求出客戶的月平均銷售額，將月平均銷售額按大小順序排列，以每月平均銷售額為“等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)額”，再將全部客戶劃分為若干等級(jí)。

A.連續(xù)2個(gè)月
B.連續(xù)3個(gè)月
C.連續(xù)4個(gè)月
D.連續(xù)5個(gè)月

單項(xiàng)選擇題

（）是收集客戶信息的常用方式之一，地點(diǎn)選擇很靈活，可在街道上進(jìn)行，也可到客戶的家里進(jìn)行，還可以在采訪的企業(yè)或企業(yè)的中間商那里進(jìn)行。

A.現(xiàn)場(chǎng)采訪
B.問卷調(diào)查
C.電話采訪
D.隱形采訪

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