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單項選擇題

S/O、L/B、N/B、ED的英文簡稱分別表示①少量行李房②準備退房③無行李房④住客外宿房（）。

A.①③②④
B.①④③②
C.④③①②
D.④①③②

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單項選擇題

酒店員工在面對惡意投訴的客人時，正確的做法是應及時向上級匯報并（）。

A.再次進行勸阻
B.勸其離開現(xiàn)場
C.不予理睬
D.讓其他客人評論

單項選擇題

妥善處理客人投訴，能減少酒店的（）。

A.形象
B.負面宣傳
C.聲譽
D.經(jīng)濟效益

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