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判斷題

處理乘客事務(wù)要態(tài)度和藹、得理讓人，不得講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過(guò)頭及不在理的話。

答案：正確

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處理乘客建議、投訴時(shí)，要態(tài)度謙恭，認(rèn)真聆聽(tīng)，做好筆錄，并積極主動(dòng)回復(fù)乘客。

答案：正確

員工胸卡只能佩戴統(tǒng)一發(fā)放的掛鏈，掛鏈上不得附掛其他證件、照片等物，但可以掛鑰匙。

答案：錯(cuò)誤

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