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單項選擇題

有一個客戶給你（服務(wù)顧問）打電話咨詢另一服務(wù)站給他的維修估價是否合理。服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)怎樣做（）

A.暗示其他服務(wù)站的要價可能太高，并與他預(yù)約
B.問清楚要進(jìn)行的維修工作并提供準(zhǔn)確的報價
C.如果客戶愿意將他們的汽車開到你的服務(wù)站，則給予打折優(yōu)惠
D.向客戶提供基本估價并與客戶預(yù)約來本店維修

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單項選擇題

下列哪一項是汽車基本維護(hù)的原則（）

A.預(yù)防為主，強(qiáng)制維護(hù)
B.預(yù)防為輔，隨意維護(hù)
C.預(yù)防為主，視情況維護(hù)
D.預(yù)防為主，隨意維護(hù)

單項選擇題

服務(wù)顧問A說“當(dāng)接待客戶時，服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)提供他們的姓名并與客戶握手”；服務(wù)顧問B說“接待客戶時，服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)與客戶進(jìn)行眼神交流并微笑以表示歡迎”，誰是正確的（）

A.只有服務(wù)顧問A是正確的
B.只有服務(wù)顧問B是正確的
C.服務(wù)顧問A和B都正確
D.服務(wù)顧問A和B都不正確

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