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單項選擇題

下列關(guān)于轉(zhuǎn)接、代接電話表述錯誤的是（）

A.轉(zhuǎn)接他人的電話時，不要大聲呼叫，應提示對方“請稍等”
B.他人正在處理事務不能接聽電話時，應及時替受話人員代接
C.答復對方暫時不能接聽，請對方稍后打來或留下姓名及聯(lián)系電話，并回答對方“稍后回復您”
D.如對方找的人不在，可直接掛線

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單項選擇題

表情神態(tài)是展現(xiàn)員工良好形象的重要途徑。下列對表情神態(tài)表述錯誤的是（）

A.面對他人時，神態(tài)真誠熱情而不過分親昵
B.表情親切自然而不緊張拘泥，眼神專注大方而不四處游動
C.與人交流時，注視對方的上半身
D.微笑是工作時的標準表情，應是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠、適度、合時宜

單項選擇題

接電話時應在電話鈴聲（）聲內(nèi)拿起話筒

A.一
B.二
C.三
D.四