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多項(xiàng)選擇題

電力客戶服務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范分為（）

A.基礎(chǔ)行為規(guī)范
B.一般行為規(guī)范
C.禮貌行為規(guī)范
D.形象行為規(guī)范

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多項(xiàng)選擇題

電話服務(wù)規(guī)范中的語(yǔ)音規(guī)范要求通話時(shí)做到（）。

A.語(yǔ)言親切
B.語(yǔ)氣誠(chéng)懇
C.語(yǔ)音平和
D.語(yǔ)速較慢

多項(xiàng)選擇題

（）是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范。

A.品質(zhì)
B.技能
C.敬業(yè)
D.紀(jì)律

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