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單項選擇題

當(dāng)大客戶電費出現(xiàn)異常狀況時，負責(zé)該大客戶的客戶經(jīng)理應(yīng)在（）工作日內(nèi)與客戶取得溝通。如溝通后仍解決不了的，應(yīng)盡快到現(xiàn)場復(fù)核，并進行重新計費。

A.半個
B.一個
C.兩個
D.三個

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多項選擇題

抄表繳費“一站妥”三級指標(biāo)包括（）。

A.電費賬務(wù)形成及時率
B.賬單準(zhǔn)確率
C.抄表及時率
D.劃扣準(zhǔn)確率

單項選擇題

抄表繳費一站妥賬單準(zhǔn)確率的定義為：帳單準(zhǔn)確的客戶數(shù)/（）*100。

A.總客戶數(shù)
B.總抄表客戶數(shù)
C.總計費客戶數(shù)
D.總發(fā)行電費客戶數(shù)

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