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單項選擇題

電話服務(wù)人員服務(wù)通話過程中語速不要太快或太慢，保持在（）分鐘比較合適。

A.100-120字
B.110-130字
C.120-140字
D.130-150字

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單項選擇題

客戶進入（）米范圍時應(yīng)向?qū)Ψ轿⑿Σ⒆⒁晫Ψ?，微笑的口形為發(fā)“七”或“茄”音的口形。

A.1
B.3
C.5
D.10

單項選擇題

向?qū)Ψ竭f名片時，應(yīng)面帶微笑，注視對方，行30度鞠躬禮并（）呈遞名片，將名片文字（）朝向客戶。

A.單手；反方向
B.雙手；正方向
C.單手；正方向
D.雙手；反方向

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