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當(dāng)客戶表示將通過媒體發(fā)布投訴內(nèi)容時，以下做法正確的是（）

A.應(yīng)安撫客戶并耐心陳述我方觀點
B.若客戶態(tài)度強硬，應(yīng)同意客戶的要求以維護(hù)公司形象
C.在確認(rèn)我方不存在過失和過錯的情況下，向客戶合理解釋其所擁有的權(quán)利
D.對解決方案進(jìn)行再次評估，并請公司辦公室聯(lián)系當(dāng)?shù)孛襟w，掌握媒體關(guān)系的主動性

單項選擇題

查勘員在約定時間到達(dá)（）時與客戶再次進(jìn)行電話確認(rèn)。

A.前5分鐘
B.后10分鐘
C.前10分鐘
D.后5分鐘

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除單證及印章以外，承保柜面人員還應(yīng)做好其他準(zhǔn)備，包括以下哪些資料（）

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當(dāng)客戶表示將通過媒體發(fā)布投訴內(nèi)容時，以下做法正確的是（）

查勘員在約定時間到達(dá)（）時與客戶再次進(jìn)行電話確認(rèn)。

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查勘員在約定時間到達(dá)（）時與客戶再次進(jìn)行電話確認(rèn)。