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單項選擇題

企財險當(dāng)中，冰雹指從強(qiáng)烈對流的積雨云中降落到地面的冰塊或冰球，直徑大于（）毫米，核心堅硬的固體降水。

A.5
B.6
C.7
D.8

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單項選擇題

遇到客戶不理解公司條款、政策或客戶提出疑問時，作為柜面服務(wù)人員，你應(yīng)該怎么做（）

A.主動解釋說明
B.讓客戶自己去看說明、條款
C.告知客戶公司就是這么規(guī)定的，不需要質(zhì)疑
D.不理他，先忙自己手頭的工作

單項選擇題

“將相和”的故事反應(yīng)了塑造客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境的哪一個法則（）

A.換位思考
B.微笑相對
C.贊美認(rèn)同
D.鼓勵激勵

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