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多項選擇題

處理客戶投訴，我們需要遵循以下（）原則。

A.客戶永遠(yuǎn)都是正確
B.不與客戶爭吵
C.堅持原則，客戶的錯誤立即糾正
D.迅速行動，解決問題

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單項選擇題

當(dāng)投訴客戶為多人，應(yīng)注意將多位客戶分別引至獨立的區(qū)域，避免（）

A、相互聯(lián)系
B、情緒感染
C、相互串通
D、滋事鬧事

單項選擇題

服務(wù)網(wǎng)點監(jiān)督日志和電話中心監(jiān)督日志的使用屬于（）范疇。

A.內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督
B.外部服務(wù)監(jiān)督