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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于工作時(shí)效的要求，監(jiān)管機(jī)構(gòu)等所提事項(xiàng)無法在本級(jí)機(jī)構(gòu)解決的特殊情況，應(yīng)在什么時(shí)效內(nèi)予以答復(fù)（）

A.即時(shí)答復(fù)
B.在第2個(gè)工作日前
C.2個(gè)工作日
D.5個(gè)工作日

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單項(xiàng)選擇題

下列投訴客戶的類型占比最高的是（）

A.談判型
B.質(zhì)量監(jiān)督型
C.理智型
D.受害型

多項(xiàng)選擇題

制定一個(gè)好的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包含以下哪幾方面要求（）

A.服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)
D.企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)

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