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多項(xiàng)選擇題

首問(wèn)責(zé)任制適用的對(duì)象包括（）

A.客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)接待客戶(hù)咨詢(xún)受理客戶(hù)投訴
B.受理本級(jí)機(jī)構(gòu)
C.下級(jí)機(jī)構(gòu)咨詢(xún)
D.解答上級(jí)機(jī)構(gòu)詢(xún)問(wèn)

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多項(xiàng)選擇題

公司服務(wù)品質(zhì)檢查，某網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)人員呈現(xiàn)以下現(xiàn)象，哪些不符合執(zhí)行手冊(cè)的要求（）

A.女柜員襯衫衣領(lǐng)翻至襯衫外套外
B.女柜員身著短袖襯衫搭配馬甲
C.男士西服最下一粒紐扣敞開(kāi)
D.女柜員有的穿馬甲，有的穿西裝外套

單項(xiàng)選擇題

查勘人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行初步問(wèn)詢(xún)時(shí)，讓客戶(hù)簡(jiǎn)述事故情況時(shí)，客戶(hù)告知不是很清楚，查勘人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)術(shù)是（）

A.不要離開(kāi)，我過(guò)去看看吧
B.怎么發(fā)生的你還不知道啊
C.你們自己處理一下，我們稍后過(guò)去
D.好的，我馬上過(guò)來(lái)，您稍等一會(huì)，快到的時(shí)候給您電話(huà)

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