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單項選擇題

與公司服務(wù)形象有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)一般圍繞（）

A.服務(wù)網(wǎng)點環(huán)境及人員形象
B.服務(wù)人員態(tài)度及響應(yīng)時效
C.服務(wù)人員專業(yè)水平及流程規(guī)范

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單項選擇題

在白紙點一個黑點，當(dāng)問大家看到了什么，有百分之九十九的人看到的是一個黑點。為什么大多數(shù)人只盯著這個黑點，卻看不到這一大張白紙呢？白紙上的黑點小得微不足道，假如只盯著它，我們看到的事物就會是以點代面，以偏概全，就會一葉障目，只見樹木不見森林，影響對事物的正確判定。這個案例反應(yīng)的是塑造客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境的哪一個法則（）

A.換位思考
B.對事不對人
C.相互尊重
D.理解包容

單項選擇題

尊重別人在做好工作的時候，經(jīng)常會起到很關(guān)鍵的作用。我們的工作是以他人的工作和支持為條件的。離開別人的支持，單打獨斗成不了氣候。我們要想取得別人信任和支持，首先要尊重別人。這是指塑造客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境的哪項法則（）

A.換位思考
B.相互尊重
C.對事不對人
D.避免惡性爭論

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