多項(xiàng)選擇題

三級機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期對營業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行巡檢，內(nèi)容包括（）

A.營業(yè)前準(zhǔn)備工作、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境
B.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)物品擺放、廳內(nèi)設(shè)施維護(hù)以及使用情況
C.員工精神狀態(tài)、儀容儀表
D.服務(wù)規(guī)范及質(zhì)量、安全衛(wèi)生、營業(yè)結(jié)束工作、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他人員及事項(xiàng)

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多項(xiàng)選擇題

職業(yè)責(zé)任保險在（）情況下可以向保險公司索賠。

A.履行職務(wù)或從事專業(yè)服務(wù)時
B.造成客戶、服務(wù)對象等第三者人身或財產(chǎn)損害

多項(xiàng)選擇題

內(nèi)部客戶服務(wù)的三要素包括哪三項(xiàng)（）

A.關(guān)懷（CARE）
B.合作（COOPERATION）
C.溝通（COMMUNICATION）
D.意愿（CONATIVE）

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三級機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期對營業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行巡檢，內(nèi)容包括（）

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職業(yè)責(zé)任保險在（）情況下可以向保險公司索賠。

內(nèi)部客戶服務(wù)的三要素包括哪三項(xiàng)（）

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職業(yè)責(zé)任保險在（）情況下可以向保險公司索賠。