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單項(xiàng)選擇題

有很多產(chǎn)品并沒(méi)有花大力氣進(jìn)行廣告宣傳，卻能憑（）贏得市場(chǎng)。

A.價(jià)格
B.口碑
C.形象
D.品牌

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單項(xiàng)選擇題

《論語(yǔ)》有云，定公問(wèn)：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子對(duì)曰：“君使臣以禮，臣事君以忠?！边@是指塑造客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境的哪項(xiàng)法則（）

A.換位思考
B.對(duì)事不對(duì)人
C.相互尊重
D.避免惡性爭(zhēng)論

單項(xiàng)選擇題

信任工作伙伴是塑造客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境中（）法則的其中一個(gè)方法。

A.鼓勵(lì)激勵(lì)
B.贊美認(rèn)同
C.避免妄下定論
D.相互尊重