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單項選擇題

所有崗位受理的客戶投訴由本級（）集中開展處理、轉(zhuǎn)辦、結(jié)案等投訴管理工作。

A.客戶服務部門
B.人力資源部門
C.辦公室
D.車險業(yè)務管理部門

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多項選擇題

投訴是指客戶在接觸公司（）的過程中產(chǎn)生的不滿、抱怨、爭議或糾紛，由此提出的意見和需求。

A.產(chǎn)品
B.服務
C.管理
D.人員

單項選擇題

語氣有力，毫不客氣的客戶一般是具有（）性格的人。

A.勇敢而精力充沛
B.正直
C.浪漫主義者
D.享樂

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