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單項選擇題

在記錄完客戶投訴內(nèi)容后，要對投訴（）和客戶進行核實。

A.原因
B.關(guān)鍵內(nèi)容
C.過程
D.具體人物

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多項選擇題

重大突發(fā)事件處理機制，包括（）

A.事前做好應(yīng)急計劃
B.成立突發(fā)事件處理小組
C.對內(nèi)對外做好溝通
D.安慰受害者及家屬

單項選擇題

按照海運貨物保險條款的做法，投保一切險后還可以加保（）

A.偷竊提貨不著險
B.賣方利益險
C.戰(zhàn)爭、罷工險

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