多項選擇題

如何衡量服務質量（）

A.窗口服務網點的規(guī)范建設
B.窗口服務人員的服務形象、服務行為、服務技能及服務時效
C.客戶滿意度D、客戶投訴情況
D.異議信息反饋等
E.內部監(jiān)管反饋
F.外部監(jiān)管反饋

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服務品質監(jiān)督由哪幾種形式構成（）

A.按是否在現場進行分為：現場檢查和非現場檢查
B.按檢查內容分為：窗口服務網點的規(guī)范建設，網點服務窗口服務人員的服務形象、服務行為、服務技能，后臺服務時效
C.按服務品質監(jiān)督的主體分為：內部服務品質監(jiān)督和外部服務品質監(jiān)督
D.按檢查人員分為：電話類服務人員、柜面類服務人員、查勘類服務人員

多項選擇題

服務品質監(jiān)督中的外部監(jiān)督包括（）

A.社會監(jiān)督員
B.滿意度回訪
C.第三方暗訪

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服務品質監(jiān)督由哪幾種形式構成（）

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